Hackerangriff! Auf Ticketmaster gekaufte Tickets sind verschwunden

Ticketmaster verzeichnet in den vergangenen Wochen immer wieder Fälle, in denen US-amerikanische Fans keinen Zugriff mehr auf die von ihnen gekauften E-Tickets haben, da diese als Folge von Hackerangriffen auf andere Accounts übertragen wurden.

"Die Tickets wurden erfolgreich übertragen" – als sie diese Nachricht erhielten, war die Verwirrung der betroffenen Nutzer*innen groß. 

Fans, die teils mehrere hundert bis tausend Euro für Konzerte ihrer Lieblingskünstler und -Künstlerinnen ausgegeben haben, meldeten Fälle, in denen ihre auf Ticketmaster erworbenen Tickets fremden Accounts übertragen wurden. Bei den betroffenen Tickets handelte es sich um rein elektronische Tickets (E-Tickets).

Alleingelassene Fans

Einige der Nutzer*innen, deren Tickets plötzlich verschwunden waren, meldeten sich bei Medien wie der Daily Mail oder lokalen Fernsehsendern, nachdem sie ergebnislos versuchten, mit Ticketmaster in Kontakt zu treten. Ihren Berichten zufolge erhielten sie keine Rückmeldung des Unternehmens, nachdem sie sich an den Support wandten. Einige Käufer und Käuferinnen erhielten ihre Tickets letztlich zurück.

Ticketmaster selbst äußerte sich zunächst gegenüber USA Today zu den Vorfällen. Es handle sich bei den Ticketübertragungen um Angriffe von Hackern. Käufer von Tickets sollten unbedingt sichere Passwörter wählen und diese regelmäßig ändern. Im Vergleich zu den physischen Tickets und PDF-Dateien seien die digitalen Tickets dennoch sicherer, so Ticketmaster.

Wie Complete Music Update berichtet, bestreitet das Unternehmen inzwischen jedoch, dass im Rahmen des Vorfalls ein Zugriff auf Passwörter stattgefunden habe und die unautorisierte Ticketübertragungen vermutlich darauf zurückzuführen seien, dass die E-Mail-Konten der betroffenen Kunden und Kundinnen gehackt worden seien.

Gestohlene Swift-Tickets in Deutschland

Die Problematik ist nicht neu: In Deutschland machten im Sommer 2024 Fans von Taylor Swift ihre Erfahrung mit gestohlenen E-Tickets.

Zunächst wurden im Mai 2024 auf Eventim hunderte Nutzer gehackt und ihre Tickets auf andere Accounts übertragen. Das zeigt, dass E-Tickets Sicherheitsprobleme besitzen, die physische (Papier-)Tickets nicht haben – egal, welcher Anbieter sie verkauft.

Hackerangriff auf Ticketmaster

Bereits Ende Mai 2024 wurde ein großer Hackerangriff auf Live Nation – das Mutterunternehmen von Ticketmaster – öffentlich, den die Hackergruppe "ShinyHunters" für sich beanspruchte.

Angeblich wurden die Daten von 560 Millionen Kunden gestohlen. Für das Datenleck forderten die Angreifer eine Summe von 500.000 Dollar als Lösegeld. 

Mehrfache Erpressung

Im Juli wurden infolge des oben genannten Angriffs auf Live Nation die Barcodes von 170.000 Tickets für die Eras Tour im Darknet weitergegeben. Damit sollte die Lösegeldforderung untermauert werden.

Ticketmaster zufolge seien die Barcodes jedoch nicht nutzbar gewesen, da diese als Sicherheitsmaßnahme regelmäßig erneuert werden.

Am 18. Oktober startet Taylor Swift in den letzten Abschnitt ihrer Eras Tour. Ticketmaster hat nun bekannt gegeben, die Übertragung von Tickets für diese Shows vorerst zu pausieren und erst drei Tage vor den jeweiligen Events wieder zu ermöglichen.